1. Faça uma coisa de cada vez. 2. Conheça o problema. 3. Aprenda a ouvir. 4. Aprenda a perguntar. 5. Distingua o senso e não senso. 6. Aceite a mudança como inevitável. 7. Assuma erros. 8. Fale simplesmente. 9. Seja calmo. 10. Sorria. fonte: desconhecido